Prismanew | Compromiso de Satisfacción y Calidad
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de la República de Colombia, a continuación se detallan los términos y condiciones aplicables a compras en PRISMANEW (NIT 804000673-3, Bucaramanga).
1. Política de Cambios de Producto
Si requieres cambiar tu prenda por una talla diferente o por otro modelo disponible en nuestro catálogo, dispones de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Requisitos indispensables para hacer efectivo un cambio:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, olores corporales ni modificaciones en costuras o dobladillos.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas a la prenda y su empaque original.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido registrado al momento de la orden.
Costos de transporte en cambios: Los fletes y gastos de envío correspondientes al traslado de la prenda devuelta hacia Bucaramanga y el reenvío del nuevo producto serán asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio obedezca a un error atribuible al empaque de la marca o envío de una referencia equivocada.
2. Garantía por Defectos de Fabricación
Todas las prendas comercializadas por PRISMANEW cuentan con un término de garantía legal de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Cobertura de la garantía:
- Defectos en costuras, remates o confección estructural.
- Decoloración anormal no provocada por sustancias químicas agresivas.
- Fallas o defectos inherentes a la calidad textil original.
Exclusiones de la garantía:
- Desgaste natural de los materiales o del color derivado del uso habitual.
- Daños ocasionados por lavado inadecuado, uso de blanqueadores o inobservancia de las instrucciones de cuidado textil.
- Enganches, rasgaduras, quemaduras o alteraciones provocadas por terceros.
En caso de garantía procedente, PRISMANEW procederá prioritariamente a la reparación gratuita de la prenda; si no fuese posible reparar el defecto, se coordinará el cambio por una prenda nueva de idéntica referencia o el saldo a favor para otra compra.
3. Derecho de Retracto (Compras Electrónicas)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras celebradas mediante comercio electrónico o a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto:
- El consumidor deberá devolver el producto a PRISMANEW en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, con etiquetas originales, limpio y en su empaque original).
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia nuestra sede en Bucaramanga serán asumidos íntegramente por el cliente.
Devolución del dinero: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado óptimo, PRISMANEW reintegrará la totalidad del dinero pagado por la prenda en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia a la cuenta bancaria suministrada por el titular.
4. Procedimiento para Solicitar Cambios o Garantías
Para iniciar cualquier proceso de postventa, por favor sigue estos sencillos pasos:
- Escribe a nuestra línea oficial de WhatsApp (+57 304 364 6613) o al correo soportetecnico@prismanew.space indicando tu nombre completo, número de cédula o pedido y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos claras del estado de la prenda y etiquetas, o del defecto si se trata de una solicitud de garantía.
- Nuestro equipo te suministrará las instrucciones y dirección exacta de envío en Bucaramanga para la recepción del paquete.
- Tras la recepción física del artículo, el departamento de calidad emitirá la respuesta en un plazo no mayor a 3 a 5 días hábiles.
