Política de privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social: Prismanew

NIT: 804000673-3

Dirección Domicilio Principal: Calle 73 # 41 W - 217, Parque Industrial

Municipio / Departamento: Bucaramanga - Santander

Correo Electrónico: soportetecnico@prismanew.space

Teléfono Comercial: 3043646613

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recolectados por PRISMANEW a través de nuestros canales digitales, sitio web, redes sociales o WhatsApp, serán tratados con las siguientes finalidades:

Gestión Comercial: Procesar compras, gestionar pedidos, facturación, envíos de mercancía y procesamiento de pagos.

Atención al Cliente: Gestionar solicitudes, PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias), devoluciones y garantías.

Marketing y Publicidad: Enviar información sobre nuevas colecciones de ropa (hombre, mujer, niño), promociones, descuentos, eventos y novedades de la marca a través de correo electrónico, WhatsApp o mensajes de texto, siempre que el usuario lo haya autorizado.

Fidelización: Realizar encuestas de satisfacción, análisis de perfiles de compra y estudios de mercado para mejorar la experiencia con nuestros productos.

Seguridad: Validar la identidad de los usuarios para prevenir fraudes en las transacciones comerciales.

3. Derechos de los Titulares de los Datos
Como titular de tus datos personales, de acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a PRISMANEW en caso de que sean parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.

Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo cuando la ley la exceptúe.

Ser informado por el Responsable, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que en el tratamiento no se han respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

4. Procedimiento para Ejercer tus Derechos (Hábeas Data)
Si deseas consultar, actualizar, rectificar, suprimir tus datos o revocar la autorización otorgada, puedes comunicarte con nuestra área encargada enviando una solicitud formal a través de los siguientes canales habilitados:

Correo Electrónico: soportetecnico@prismanew.space

Teléfono / WhatsApp: 3043646613

Requisitos de la solicitud: Debe incluir el nombre completo del titular, número de identificación, datos de contacto (teléfono y/o correo) y la descripción clara de los hechos que dan lugar a la consulta, reclamo o supresión.

Las consultas serán resueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

Los reclamos o supresiones serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

5. Seguridad de la Información
En PRISMANEW implementamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

6. Vigencia y Modificaciones
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación. PRISMANEW se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares a través de los canales habituales de contacto o en nuestro sitio web.

1. Información General y Representación Legal
El contrato de compraventa y prestación de servicios se realiza de forma directa con:

Razón Social: Prismanew

NIT: 804000673-3

Dirección Principal: Calle 73 # 41 W - 217, Parque Industrial

Municipio / Departamento: Bucaramanga - Santander

Correo Electrónico de Contacto: soportetecnico@prismanew.space

Teléfono Comercial de Atención: 3043646613

2. Capacidad Legal y Uso del Sitio
Para realizar compras a través de nuestros canales, el usuario debe tener capacidad legal para contratar según las leyes colombianas (ser mayor de 18 años). Los menores de edad que realicen compras lo harán bajo la total responsabilidad de sus padres o tutores legales.

3. Productos, Disponibilidad y Precios
Características: En PRISMANEW nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible las prendas de vestir para hombre, mujer y niño, incluyendo colores, texturas y detalles. No obstante, la visualización puede variar según la pantalla del dispositivo del usuario.

Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que una prenda no se encuentre disponible después de realizada la compra, se le notificará de inmediato al cliente para realizar un cambio de prenda o la devolución del dinero.

Precios: Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). PRISMANEW se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero se respetará el precio ofertado al momento de la confirmación de la compra.

4. Proceso de Pago y Envío
Medios de Pago: El cliente podrá realizar el pago de sus productos a través de las pasarelas de pago autorizadas en la plataforma (tarjetas de crédito, débito, PSE) o mediante los métodos acordados en canales directos como WhatsApp.

Envíos: Los despachos se realizan desde nuestro domicilio en Bucaramanga hacia todo el territorio nacional, utilizando empresas de mensajería aliadas. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para zonas de difícil acceso, contados a partir de la confirmación del pago.

Costos de Envío: El valor del envío será asumido por el cliente, a menos que se especifique lo contrario en promociones vigentes de envío gratuito.

5. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), regulamos los siguientes procesos:

Cambios: El cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio (por talla o color). Las prendas deben estar en perfecto estado, con sus etiquetas originales puestas y sin señales de uso, lavado o modificaciones. Los costos de transporte para cambios correrán por cuenta del cliente, salvo error de empaque por parte de la marca.

Garantía Legal: Todas nuestras prendas de ropa cuentan con una garantía por defectos de fabricación (costuras, decoloración anormal, defectos en telas). El término de la garantía es de treinta (30) días calendario. No cubre el desgaste natural por el uso, ni daños por mal lavado o manipulación inadecuada de la prenda.

Derecho de Retracto: Para compras realizadas a través de medios electrónicos (comercio electrónico), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de envío de retorno. El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido visual, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, videos (incluidos los promocionales para redes sociales) y diseños de modas asociados a PRISMANEW son propiedad exclusiva de la marca. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de sus administradores.

7. Limitación de Responsabilidad
PRISMANEW no se hace responsable por fallas e interrupciones en la conexión de internet que afecten el proceso de compra, ni por el mal uso que los usuarios hagan de la plataforma o de los datos de pago proporcionados en dispositivos de terceros inseguros.

8. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de los cambios.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este documento será resuelta ante los jueces de la República y las autoridades competentes (como la Superintendencia de Industria y Comercio).

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